На главную
Рекомендации предпринимателям по организации бизнеса и общению с чиновниками.
Дорогие друзья!
Мы начинам это раздел сайта с некоторых базовых, по нашему мнению, положений. Чтобы быть максимально полезными для Вас, мы планируем развивать раздел в процессе реализации Проекта с учетом конкретных проблем, вопросов и ситуаций.
Петрова Н.К., Покровский Н.Б.
Николай Борисович Покровский
Несмотря на то, что я руковожу малым предприятием уже более 20 лет, я думаю, что будет с моей стороны не вполне корректным давать какие-либо конкретные рекомендации по организации бизнеса. Дело в том, что говоря ранее о деньгах, как критерии успеха, я не могу ссылаться на этот показатель своей деятельности. Малый бизнес дал мне и моим коллегам возможность свободно заниматься различными областями науки и кульуры, а это уже заранее исключало «приличные» дивиденды.
А вот в науке и культуре результаты были получены весьма впечатляющие и не далеко не только по нашим собственным оценкам.
Поэтому я и считаю целесообразным сообщить некоторые результаты своего опыта, которые могут быть полезными.
Главной темой хочу выделить тему человека, а в ней тему этики.
Часто приходится слышать: «Хороший человек – не профессия». Под этим обычно подразумевается то, что пусть лучше на предприятии работает хороший профессионал, но при этом «плохой человек», чем «хороший человек», но плохой профессионал. При этом хочу заметить, что «плохой человек» несет риски, которые Вы не в состоянии оценить и контролировать. А «хороший человек» приносит убытки и риски, которые Вы можете большей частью можете оценить и контролировать. И в этом случае Вы можете принять дополнительные меры.
В развитие этой темы хочу рассказать такую историю.
Во второй половине 90-х годов прошлого века я консультировал несколько предпринимателей по вопросам этики. Я говорил об основаниях этики, ее истории и о богатой содержательной части.
Среди моих клиентов был владелец одной небольшой строительной фирмы. Назову его «Строитель». Познакомились мы с ним в тот момент, когда у него возник крупный конфликт с местным органом власти по поводу одного здания. Конфликт к этому времени глубоко зашел в тупик, и даже ни одна из сторон не видела выхода из него. Стоило нам применить фундаментальный материал этики, как выход «нарисовался» сам собой.
На «Строителя», который совершенно не рассчитывал на такой исход, это произвело ошеломляющее впечатление. И я стал его постоянным консультантом по общим вопросам этики примерно на три года.
Должен сказать, что фигуру «Строителя» по многим меркам можно было вполне отнести к категории «бандита». Надеюсь, что если он прочтет эти слова теперь, то не обидится на меня, ведь я говорю не о своей оценке, а о «мерках».
Когда мы обедали с ним в ресторане (платил всегда он) полдюжины охранников размещалось в разных местах. Признаюсь, что никогда больше у меня не было такого плохого аппетита в ресторанах.
Стоили мои консультации тогда очень дорого. Я бы даже сказал, что очень-очень дорого. Но их цена связана не с жадностью, а с целью зримо пояснить ценность предмета.
Мои консультации регулярно проводились, но никаких новых конфликтов они не касались. И однажды я просил у «Строителя», зачем он платит мне деньги все это время. Он ответил мне буквально следующее: «Мне стало легко принимать решения, и я уверенно иду дальше. Если решение не принесет того, что я хочу сразу, оно крупно сработает потом».
Завершились мои консультации на той фазе, когда уже скорее он, а не я мог бы выступить в качестве наставника. При этом он даже внешне изменился. С лица ушло постоянное напряжение с готовность к агрессии. Могло показаться, что он сам стал более мирным. Но я думаю, что просто он стал лучше управлять миром вокруг себя, стал уверенней и спокойней.
Возможно, даже он стал более добрым? Хотя, может быть мне этого только хочется. Скорее всего, мне этого хочется.
Но все же отметить, что быть добрым очень важно. Доброта укрепляет социальные позиции любого человека. Выше я уже говорил о значении для предпринимателя и человека принадлежности к созидательным процессам в обществе.
Поэтому доброта, конечно, должна быть разумной, т.е. взвешенной, как и любое решение предпринимателя. Доброта должна в первую очередь нести возможности. Примером этого может служить благотворительная программа для детских домов «Я тебе помогу». Она создана в ПК «Меридиан 2000» в честь ушедшем из жизни товарище. Этот товарищ - Тамара Грачева, будучи инвалидом-опорником не выходя из своей квартиры, организовала художественное обучение более 4000 человек. И делала она это с сердечной любовью и добротой к каждому ОТДЕЛЬНОМУ человеку.
Все это я сообщил для того, чтобы обратить Ваше любезное внимание на этику, как колоссальный ресурс любого успеха.
О том, как общаться с чиновниками.
В этой части мне хочется дать ряд рекомендаций, которые я считаю важными до чрезвычайности.
1. Первое, на что хочу обратить самое серьезное внимание, это тот факт, что коллектив российских чиновников в своей совокупности является безусловным культурным лидеров страны. Здесь я имею в виду социальную культуру. Надеюсь, что это несколько размытое понятие все же будет воспринято правильно.
Это культурное лидерство связано с тем, что именно чиновники находятся в постоянном взаимодействии с социумом. При этом чиновники принадлежат у тому институту, где информационные связи по вертикале особенно функциональны. О том, как это важно сказано в статье «Культура – это все» , см. ЛиК № 3/4, 2002г. Эта статья есть на сайте.
Из сказанного, конечно, не следует, что каждый конкретный чиновник имеет более высокий уровень социальной культуры, чем каждый конкретный предприниматель. Разумеется, я говорю в среднестатистическом плане. Если бы российский малый бизнес обладал бы хотя бы близким уровнем культуры, его бы положение было бы гораздо лучше.
И всей стране было бы тогда гораздо лучше.
Как известно из термодинамики, скорость любого процесса определятся самой медленной стадией. Так и развитие нашего общественного сознания определяется секторами с наименее низкой культурой.
Должен отметить, что даже российская интеллигенция не дотягивает до уровня социальной культуры чиновников. В противном случае, она могла бы на них более активно влиять. Мешает это делать нашей интеллигенции недостаточное знакомство с искусством. Не так часто и гуманитарии и техническая интеллигенция хорошо разбираются в изобразительном искусстве или музыке. А ведь именно искусство формирует механизмы социальной коммуникативности.
Так возникает парадоксальная ситуация. Несмотря, очевидно, на более высокий уровень общей культуры, влияние российской интеллигенции на культуру общества снижается из-за недостатка социальной коммуникативности, т.е. того, что мы и можем назвать социальной культурой. Ведь культура это – система знаний, ценностей и регулятивов.
Итак, важно понять, что чиновники относятся к общественному институту, который является лидером области социальной культуры.
«Сухой остаток» этого заключения – «в чужой монастырь со своим уставом не ходят». Это позволяет нам плавно перейти к следующему пункту.
2. Здесь я хочу сказать о том, что является главным в общении с чиновниками. Чтобы меня правильно поняли, я буду использовать самые понятные термины, пусть даже они будут несколько условными. К таким терминам относится «друг». В этом термине все понятно.
И я предлагаю теперь каждому предпринимателю, который идет к чиновнику, считать, что он идет к другу. Если не вдаваться в обсуждение этой установки, то сразу видно два ее преимущества.
Первое – Вы спокойны, не нервничаете, не переживаете. А значит, и способны принимать самые правильные решения.
Во-вторых – Вы предоставляете возможность чиновнику действительно стать Вашим другом.
На этом перейдем к следующему пункту.
3. Просто удручают слова предпринимателя: «Мне надо», «Мне требуется», «Я хочу». В России 140 миллионов «мне». Это – очень много и сильно обременяет.
Почему бы не строить диалог на таких основаниях: «Нам с вами надо, чтобы покупатели … и т.д.», «Вам не хочется ли для пассажиров … и т.д», «Давайте вместе решим такую задачу …….»?
Заметьте, что при этом дистанция между вашими позициями с чиновником сокращается едва ли не до нуля. Возникает ситуация, когда те возможности чиновника, о которых Вы и не можете знать, могут быть задействованы в реализации Вашего предложения.
Кроме того, выбирая такую позицию, Вы более социализируютесь. С таких позиций Вы можете найти дополнительные аргументы и возможности для УСПЕХА своего дела. А вспомним о том, что говорилось по воду участия в социальных процессах именно в целях успеха.
Главное условие этой части – ни при каких обстоятельствах не сходите со своих позиций: Вы пришли к другу, напротив Вас сидит друг, с Вами разговаривает друг. Не нервничайте, даже если что-то не получается, и, конечно, не выходите из себя. Если не смогли выполнить это условия, о только сами виноваты. А кто еще? Человек достоин иметь только то, чем может управлять.
Очень хороший пример – пьяный водитель за рулем.
Если меня правильно поняли, перехожу к следующему пункту.
4. Даже самый близкий друг может быть с Вами не согласен. Возникает дискуссия. Дискуссия не должна завершаться отрицательным результатом для Вас. Это, разумеется, в том случае, если Ваши предложения не несут кому-то вреда. Если Вам нечем возразить на аргументы дугой стороны, то предлагаю два варианта.
Первый вариант существует для того случая, если аргументы другой стороны все же ошибочны. Вы можете отвернуться, перестать слушать собеседника и молчать. Это будет побуждать его более детально разворачивать тему и рано или поздно ошибка обнаружится. Вот тут и возвращайтесь к диалогу.
Второй вариант существует для того случая, если другая сторона права в данной конкретной ситуации. Тогда Вы благодарите ее за детальное изложение вопроса и говорите, что Вам надо подумать над услышанными словами. На предложение подумать, Вы всегда вправе сказать, что Вам надо думать три дня. Это может вызвать удивление, но Вы вправе просить дать такую возможность, потому что в противном случае Вы не ручаетесь за свои выводы, что может нанести Вам вред. Никто не может вынуждать Вас причинять себе вред.
За три дня многое может измениться. Вы можете найти другое решение, можете обратиться в другую инстанцию с другой формулировкой вопроса. Даже в прежней инстанции может смениться Ваш собеседник. В общем, постарайтесь, чтобы эти три дня изменили ситуацию.
Для упрощения многих вопросов во всех этих делах перейдем к завершающему пункту.
5. Рекомендую записывать на бумаге все главное, что говорит Ваш собеседник. Совсем не надо при этом просить его под всем расписаться. Это – очень плохая и вредная идея, и ничего существенного она не дает. Достаточно Вашей личной записи. Четко следуйте всем положениям этой записи. Если возникнут трудности, Вы может снова обратиться в данную или иную инстанцию.
Последним аккордом гимна Вашему успеху прошу считать предупреждение, что время тот Ваш ресурс, который тоже придется тратить. Делайте это спокойно. С пониманием приносите эту дань порядку в обществе. Его отсутствие – худшее, что может быть.
Все в этом тексте служит Ваше успеху и горячо его Вам желаю.
Надежда Константиновна Петрова
Некоторые рекомендации для начинающих предпринимателей.
Наше предприятие своей жизнью обязано ряду базовых критериев и нормативов в обращении товарно-денежной массы. Некоторые из них мы заимствовали из советской практики, некоторые рождались в муках творчества, путем проб и ошибок.
Производственный кооператив «Меридиан 2000» - одно из старейших малых предприятий страны. Он зарегистрирован 11 января 1990 г. Предприятие с самого начала занималось производством, то есть – самым тяжелым видом деятельности в нашей стране. И кооператив не только выжил, когда очень многие наши коллеги ушли со сцены, но и в кризисный 2009-ый год принадлежал к тем, кто смог нарастить свой оборот.
Мы смогли выдержать такие шквалы и бури девяностых годов, что и вспоминать страшно. И все это благодаря тому, что мы твердо следовали принципам своей устойчивости.
И при этом мы постоянно осуществляем благотворительную деятельность.
Вот мы и хотим, чтобы наш опыт использовали наши коллеги. Мы очень тесно сотрудничаем с наукой, регулярно внедряем новые методы работы. И это приносит свои положительные результаты. Признаюсь, глядя на то, как действуют некоторые топ-менеджеры даже крупных фирм, меня иногда буквально берет оторопь. Думаешь: «Как можно так обращаться с предприятием – живым организмом!».
Устойчивость предприятия мы считаем самым главным условием. Выражение «Кто не рискует, тот не пьет шампанского» совершенно чуждо производственному сектору. Это выражение для другой сферы.
Хочу раскрыть «секреты» нашей устойчивости. Мы всегда следовали твердым нормативам распределения дохода: 30% составлял Фонд оплаты труда (ФОТ), 40% - Фонд текущих расходов (ФТР), 20% - Фонд развития (ФР), 10% - Страховой фонд (ФС). Боже упаси нарушить этот баланс. В этих условиях разориться просто невозможно.
Критерием нашей эффективности являлась величина неизбежных колебаний баланса расходов и доходов. Это давало абсолютно четкую картину нашей эффективности. От этой картины уже никуда не деться. Если что-то «прошляпил», сразу видно что и где.
Когда мы только начинали, Интернет еще не играл такой роли. Сегодня без Интернета нечего и браться за бизнес. Первое, с чего надо начать, это сбор информации. Ее не должно быть очень много, ее должно быть слишком много – огромный избыток.
И нужно это не только для конкретных связей. Погружаясь в этот мир информации, и сам начинаешь мыслить уже по-другому.
Уже не говоря ни об Интернете, ни о других СМИ, ни об информации вообще, хочу сказать об особом мышлении предпринимателя. Ниже привожу статью на эту тему и желаю всем успехов!
Статья из журнала «Личность и Культура» № 5 за 2008 г.
В мае этого года в Санкт-Петербургском союзе предпринимателей прошел семинар на тему «Эффективные модели существования Вселенной и законы систем для успешного бизнеса». Семинар был подготовлен специалистами ЗАО «Гуманитарный фонд» с использованием материалов Народного художественного университета. Слушатели отметили новизну материала и одновременно необходимость более подробного рассмотрения вопросов.
Ум предпринимателя.
Рассмотрим вопрос об интеллекте предпринимателя на основе фундаментальных представлений о Природе в целом и о законах функционирования систем как фрагментов этой Природы, частных проявлений ее свойств.
Фундаментальный подход предполагает максимальное обобщение. В самом обобщенном виде существование Природы можно представить в виде некого гармоничного закона, в виде некой гармоники Ф1. Все Мироздание существует в соответствии с этой гармоникой. Исключение составляет интеллектуальная деятельность человека, которая направляется его свободной волей. Эту деятельность также можно представить в виде гармоники Ф2. Она естественно будет отличаться от Ф1, вследствие чего возникнет их взаимодействие.
Не требует доказательств тот факт, что воздействие гармоники Природы Ф1 на гармонику Ф2 будет абсолютно преобладающим и решающим. Тогда мы должны признать, что на тех участках, где фазы обеих гармоник не совпадают, деятельность предпринимателя не может быть успешной. Гармоника Ф1 будет просто «стирать» часть гармоники Ф2, и эта «стертая» часть, естественно, не даст никакого продукта. В тех же случаях, где фазы гармоник совпадают, даже весьма посредственный предприниматель может достигать значительных успехов, ведь на него «работает» сама Природа. В то же время при «хроническом» несовпадении гармоник возникает решение, что «нет счастья в жизни». А оно есть!
Этот простой логический опыт показывает, как важно знать и следовать фундаментальным законам Природы. Нас иногда немало удивляло, когда мы наблюдали, как далеко не самый умный и талантливый человек вдруг оказывался на весьма высоком положении в любой сфере жизни общества: в бизнесе, науке, политике, культуре. Это возможно только в тех случаях, когда человек, обычно подсознательно, выбирает верный способ действия, исходя из своего чувства гармонии со средой. Это чувство и улавливает характер гармоники Мироздания не только в человеческих отношениях. Таблица Менделеева, теория электромагнитного поля и многое другое – продукты этого величайшего чувства.
Чувство гармонии – это фундаментальная категория, которая сделала человека человеком, из серого вещества сотворила разум. Она заслуживает специального рассмотрения. Здесь же в продолжение нашего логического опыта рассмотрим также в самом обобщенном виде главный принцип взаимодействия предпринимателя со средой.
Представим эту среду в самом общем виде, как некие системы: партнеры, потребители, органы власти и др. С точки зрения затрат энергии взаимодействие с системой может быть затратным или условно беззатратным. Условно – потому что, разумеется, никакая деятельность не протекает без затрат энергии. В этом случае мы имеем в виду два варианта. Первый – затраты энергии минимальны и не влияют на общий ресурс предпринимателя. Второй вариант – система, с которой взаимодействует предприниматель, сама увеличивает его ресурс энергии, придает ему дополнительные возможности.
Затратный метод связан с «силовым» воздействием на систему с целью получить от нее желаемый результат или с целью изменить саму систему в соответствии со своими желаниями. Сама же система сопротивляется этому воздействию.
Беззатратный метод построен на принципах взаимодействия с системой, учитывает ее собственные интересы, «встраивается» в алгоритм ее существования.
Любая система состоит из набора компонентов – А, В, С и т.д., ее частей. Взаимодействие обычно протекает с одним из них. Для упрощения именно этот случай и рассмотрим.. При «силовом» воздействии (затратный метод) на компонент А, реакция на это воздействие возникает не только со стороны компонента А, но и со стороны других, связанных с ним – В, С и др.. Теоретически можно сказать, что это воздействие транслируется по всем связям системы. Чаще не простым «механическим» путем, а через обмен информацией в режиме функционирования системы с определенным запаздыванием. И тогда вся система мобилизует свои ресурсы устойчивости и самосохранения. Соответственно, чем продолжительнее идет воздействие, тем больше наращивается и сопротивление ему. И весьма вероятна ситуация, когда это сопротивление достигнет мощности, которая превысит мощность воздействия и тогда усилия предпринимателя, по меньшей мере, остаются безрезультатными, а нередко приносят потери или крах.
Это важно понимать, когда приходиться иметь дело со сложными, крупными системами, как, например, государственная власть.
Важным моментом при затратном методе является то, что при «силовом» воздействии достаточной мощности можно заставить компонент А совершить желаемое действие. Но так, как это действие противоречит интересам системы, то мы будем иметь ее частичное поражение. При этом поражении определенные элементы системы могут разрушаться. Невозможно точно сказать какие именно. И здесь возникает следующая коллизия. Предположим компонент А в принципе несет негативные качества. Пусть это будет, например, коррупция в госорганах. Разрушая его, как это показано выше, мы разрушим и сеть связей внутри системы, а с ними и определенные элементы, которые не несут негативных функций, а вполне позитивны. Другими словами, разрушая зло, мы обязательно повредим добру. Очень важно осознавать баланс обоих эффектов. Именно этот баланс решит, куда поведут благие намерения.
При беззатратном методе в ходе взаимодействия по тем же причинам, что изложены выше, масштабы реакции системы растут и все более крупные ее ресурсы вовлекаются в работу на интересы предпринимателя. Эффект этого взаимодействия может существенно превосходить возможности предпринимателя и его ожидания.
Вот почему во всех случаях целесообразно использовать беззатратный метод.
Позвольте мне к тому, что сказал Николай Борисович, добавить, что наше предприятие своей жизнью обязано именно ряду базовых критериев и нормативов в обращении товарно-денежной массы. Некоторые из них мы заимствовали из советской практики, некоторые рождались в муках творчества, путем проб и ошибок.
Производственный кооператив «Меридиан 2000» - одно из старейших малых предприятий страны. Он зарегистрирован 11 января 1990 г. Предприятие с самого начала занималось производством, то есть – самым тяжелым видом деятельности в нашей стране. И кооператив не только выжил, когда очень многие наши коллеги ушли со сцены, но и в кризисный 2009-ый год принадлежал к тем, кто смог нарастить свой оборот.
Мы смогли выдержать такие шквалы и бури девяностых годов, что и вспоминать страшно. И все это благодаря тому, что мы твердо следовали твердо своей устойчивости.
И при этом мы постоянно осуществляем благотворительную деятельность.
Вот мы и хотим, чтобы наш опыт использовали наши коллеги. Мы очень тесно сотрудничаем с наукой, регулярно внедряем новые методы работы. И это приносит свои положительные результаты. Признаюсь, глядя на то, как действуют некоторые топ-менеджеры даже крупных фирм, меня иногда буквально берет оторопь. Думаешь: «Как можно так обращаться с предприятием – живым организмом!».
Ред. – А была ли внешне как-то замечена деятельность кооператива «Меридиан 2000»?
Н.П. – В этой части мы, что называется, не жалуемся. Наша работа отмечена целым рядом Дипломов. Среди них и Диплом, лично врученный мне губернатором Валентиной Ивановной Матвиенко. Есть и приветственное письмо от супруги президента США Лоры Буш.
|